Рекомендације за управљање аркадним просторима: дневни, неделни и месечни савети

Многи власници игара сматрају да успех углавном зависи од избора одговарајућих игара. Иако је избор опреме важан, дугорочну профитабилност одређује још нешто критичније: управљање операцијама.

Добро управљана аркада може генерисати доходак, одржавати високо задовољство клијената и постићи бржи повратак инвестиција (ROI). С друге стране, лоше оперативне праксе често воде до времена простора машине, смањења задржавања клијената, повећања трошкова одржавања и смањења профитабилности.

Било да управљате традиционалном аркадом, породичним забавним центром (ФЕЦ), игра за откуп у центру, или смешаном забавном месту, успостављање стандардизованих оперативних процедура је од суштинског значаја.

Ова свеобухватна контролна листа за операције аркадних места покрива дневне, недељне и месечне задатке које сваки успешан оператор треба да спроведе како би побољшао ефикасност, повећао приход и максимизовао РОИ.

Зашто је важно да се игралишта ефикасно управљају

Разлика између пуног места и профитабилног места

Многи власници места се фокусирају искључиво на пешачки саобраћај.

Међутим, гужваћ аркад не значи аутоматски профитабилан аркад.

Успешни оператери прате кључне пословне метрике као што су:

• Приход по машини
• Приход по квадратном metru
• Стопа задржавања клијената
• Просечна потрошња по клијенту
• Трошкови за откуп награде
• Времена рада опреме

Циљ није само да се привуку посетиоци, већ да се од њих чине поновљени купци и да се максимално потроше током сваке посете.

Уобичајене оперативне грешке

Многи аркед бизниси се боре због грешки које се могу избећи:

• Игнорисање одржавања машине
• Лошо управљање инвентарским наградама
• Недостатак праћења прихода
• Слабе стратегије ангажовања клијената
• Неефикасно постављање машине
• Неанализа података о перформанси

С временом, ова питања смањују профитабилност и повећавају оперативне трошкове.

Зашто стандардизовани процеси побољшавају РОИ

Најуспешнија забавна места следе документоване оперативне процедуре.

Стандардизовани процеси помажу оператерима:

• Смањити људске грешке
• Poboljšanje iskustva kupaca
• Минимизирајте време за заустављање машине
• Повећање продуктивности особља
• Доносимо одлуке на основу података

На крају крајева, боље пословање доводи до јачег финансијског перформанса.

Редовни контролни список операција аркада

Дневне активности управљања стварају основу за глатко функционисање.

Инспекција опреме пре отварања

Пре отварања сваког дана, особље треба да прегледа све машине.

Редовни контролни список опреме

✓ Енергетски системи који правилно функционишу

✓ Екрани који раде нормално

✓ Џојстици и дугме су одговорни

✓ Радећи билетни апарат

✓ Читачи картица у послу

✓ Интернет повезане машине на мрежи

✓ Правилно функционисање звучних система

✓ Пробано је да се прибегну нацртама за хитно заустављање

Чак и једно неисправно функционисање машине може негативно утицати на искуство купца.

Чистоћа места и представа

Први утисак је важан.

Купаци ће вероватно остати дуже и потрошити више ако је место чисто и професионално.

Свакодневни задаци чишћења укључују:

• Чишћење подова
• Чишћење површине машине
• Инспекција тоалета
• Организација приказивања награда
• Одлазак отпада
• Удршка улазних просторија

Чисто окружење повећава задовољство клијената и подстиче их да се враћају.

Прикупљање готовине и праћење прихода

Приход треба да се прати свакодневно.

Пут:

Ранње откривање флуктуација прихода омогућава оператерима да брзо реагују.

Брифинг особља

Кратки састанак тима пре отварања може побољшати оперативну ефикасност.

Разговарајте о:

• Дневни циљеви продаје
• Планиране промоције
• Питање опреме
• Очекивања за услугу клијентима
• Очекивани саобраћај посетилаца

Добро информисани запослени пружају боље искуство купцима.

Недељна контролна листа за операције аркада

Неделни прегледи помажу у идентификовању трендова и спречавању оперативних проблема.

Анализа прихода

Сваке недеље прегледајте податке о перформанси машине.

Pitanja koja treba postaviti

• Које машине су генерисале највише прихода?
• Које игре су слабе?
• Које атракције имају највећи ОВИ?
• Да ли се промене у преференцијама клијената?

Праћење перформанси помаже оператерима да оптимизују свој комбинацију машина.

Управљање наградним инвентаризацијом

За центре за откуп и локације за машине са ногама, управљање наградама је критично.

Преглед:

• Ниво залиха
• Брзог кретања награде
• Инвентар који се бавно креће
• Проценатне стопе трошкова награде

Утврђивање правог избора награде може значајно повећати ангажовање клијената.

Превентивно одржавање опреме

Превентивно одржавање је јефтиније од хитних поправки.

Недељне инспекције треба да укључују:

• Калибрација джојстика
• Пробање дугмета
• Чишћење куповина
• Инспекција механизма за кованице
• Преглед стања кабинета
• Апдејтови софтвера

Превентивно одржавање смањује време за одлагање и штити приход.

Преглед повратних информација купаца

Описак купца пружа драгоцене оперативне угледе.

Монитор:

• Google рецензије
• Фейсбук рецензије
• Коментари на друштвеним мрежама
• Примењи службеника
• Жалобе купаца

Поновно се жалити често открива могућности за побољшање.

Месечни контролни список операција аркада

Месечни прегледи се фокусирају на стратешке пословне резултате.

Анализа прихода и профитабилности

Сваки месец, руководство би требало да прегледа кључне финансијске показатеље.

Основни КПИ

Успешни оператери користе ове метрике да би водили пословне одлуке.

Класификација перформанси машине

Практична стратегија је да се машине класификују у три категорије.

Категорија А: Високо-испечавачи

• Karakteristike:
• Високи приходи
• Висок ниво укључености клијената
• Силна повратна вредност

Акција:

Одржи и прошири ове атракције.

Категорија Б: Стабилни извођачи

Karakteristike:

• Упорно приход
• Поуздана употреба од стране клијената

Акција:

Мониторинг и оптимизација постављања.

Категорија Ц: Недостатак перформанси

Karakteristike:

• Мали приходи
• Мало ангажовања
• Високи трошкови одржавања

Акција:

Преселите се, надоградите или замените.

Овај приступ побољшава продуктивност и профитабилност места.

Преглед маркетиншких перформанси

Анализирајте све маркетиншке активности.

Преглед:

• Рекламна рОИ
• Раст броја чланова
• Улагање у друштвене медије
• Ефикасност промоције
• Извод догађаја

Маркетинг треба да генерише измериве пословне резултате.

Процена о раду особља

Особље директно утиче на искуство клијената.

Месечни прегледи треба да процени:

• Квалитет корисничке службе
• Присуство
• Performanse prodaje
• Оперативна у складу
• Способност решавања проблема

Поклоњавање добрим резултатима побољшава мотивацију и задржавање.

Кључни КПИ-ји које би сваки власник аркаде требало да прати

Многи оператери прикупљају податке, али их не користе ефикасно.

Следећи КПИ треба стално пратити.

Приход по квадратном metru

Ова метрика мери колико се ефикасно користи простор.

Виши приход по квадратном metru генерално указује на бољи перформанс места.

Приход по машини

Помаже у идентификовању:

• Најбоље атракције
• Машине које треба заменити
• Нова инвестиција

  могућности

Стопа поновљених посета клијената

Повратни купци су значајно профитабилнији од нових купца.

Силна лојалност може побољшати стопу задржавања.

Просечна потрошња по клијенту

Повећање потрошње клијената често доводи до бржег раста него повећање броја посетилаца.

Стратегије укључују:

• Пакети за чланство
• Комбо промоције
• Програм за откуп награде

Проценат трошкова награде

За места откупљања, трошкови награде треба да остану контролисани.

Индустријски оператери често циљују однос трошкова награде између 20% и 35%.

Времена рада опреме

Доступност машина директно утиче на приход.

Циљна оперативна времена би требало да пређе 95%.

Како успешни оператери аркада максимизују РОИ

Оптимизујте комбинацију машина

Не доприносе све машине једнако.

Редовно процените:

• Генерација прихода
• Популарност клијената
• Коришћење простора

Одредите више простора за атракције са високим перформансима.

Помените игре које имају слабији перформанс

Увек се мењају потреби купца.

Ротативне машине одржавају место свеже и подстичу поновљене посете.

Уложите у атракције са високим приходима

Популарне атракције често укључују:

• Машине за ноге
• Igre otkupa
• Искуство ВР
• Simulatore trka
• Интерактивне мултиплејер игре

Стратешке инвестиције могу убрзати ПРО.

Побољшање задржавања клијената

Добивање нових купаца је скупо.

Стратегије задржавања укључују:

• Програми чланства
• Рођендански пакети
• Награде за лојалност
• Сезонски догађаји

Повећавање стопе задржавања значајно побољшава дугорочну профитабилност.

Доносимо одлуке на основу података

Успешни оператери се ослањају на податке, а не на претпоставке.

Свака важна одлука треба да буде подржана:

• Извештаји о приходима
• Подаци о понашању клијената
• Анализа перформанси машине

Управљање засновано на подацима доследно надмашава управљање засновано на интуицији.

Студија случаја: Повећање прихода кроз боље пословање

300м2 аркада је доживела стагниран раст упркос стабилном саобраћају посетилаца.

Пре оптимизације

Акције које су предузете

• Реорганизовано распоређење машине
• Уклоњени игри са слабим перформансима
• Уведено превентивно одржавање
• Побољшање избора награда
• Покренет програм чланства

Након шест месеци

Резултати

Приход је порастао за више од 56%, што показује како оперативна побољшања могу значајно утицати на профитабилност без повећања величине простора.

Zaključak

Успешна играчка кућа не зависи само од куповине сјајних машина. За то је потребно дисциплиновано управљање, доследно праћење и континуирано оптимизација.

Уведећи дневне, недељне и месечне оперативне контролне листе, власници места могу:

Побољшајте задовољство клијената

Смањење времена за одмора опреме

Повећање продуктивности особља

Побољшање резултата прихода

Максимизујте РОИ

Најпридобрнији аркадни послови су они који операције третирају као стратешку предност, а не као административни задатак.