Kako se proširiti s jedne lokacije na više mjesta

Otvaranje prve uspješne igračke je veliko dostignuće, ali širenje s jedne lokacije na više mjesta je sasvim drugi izazov. Mnogi vlasnici poduzeća pretpostavljaju da će otvaranje druge ili treće lokacije automatski dovesti do većih profita ako jedna igraonica dobro posluje. U stvarnosti, širenje na više lokacija zahtijeva drugačiji način razmišljanja, jače sustave upravljanja i pažljivo financijsko planiranje.

Najveća greška koju mnogi operateri čine je pokušaj duplikiranja svog prvog mjesta, a da ne razumiju zašto je uspjelo. Je li to mjesto, kombinacija igara, marketinška strategija ili jednostavno svakodnevno sudjelovanje vlasnika? Ako se ti čimbenici ne identifikuju jasno i ne pretvore u ponavljajuće sustave, širenje se brzo može teško upravljati.

Uspješni lanci igrališta su izgrađeni na standardiziranim operacijama, odlukama zasnovanim na podacima i dosljednim iskustvima kupaca. Umjesto da se oslanjaju na jednu izvanrednu lokaciju, stvaraju poslovne modele koji se mogu replicirati u različitim gradovima i tržištima.

U ovom vodiču, istražit ćemo kako utvrditi je li vaše poduzeće spremno za ekspanziju, kako odabrati prave lokacije i kako izgraditi skalabilno arcade poslovanje koje nastavlja rasti profitabilno.

Je li vaša prva igraonica spremna za širenje?

Prije nego što pronađete drugo mjesto, provjerite je li vaše prvo mjesto zaista spremno za rast.

Mnogi operatori se previše rano šire jer se tijekom vikenda ili praznika čini da su prihodi jaki. Međutim, odluke o proširenju trebale bi se temeljiti na dugoročnoj operativnoj stabilnosti, a ne na kratkoročnom uspjehu.

Postavite si ova pitanja:

• Da li je poduzeće bilo neprekidno profitabilno najmanje 12 mjeseci?
• Može li mjesto funkcionirati glatko bez vaše stalne prisutnosti?
• Je li broj kupaca stabilan tijekom cijele godine?
• Je li novčani tok dovoljan za potporu širenju?
• Jesu li operativni postupci standardizirani?

Ako je odgovor na nekoliko od tih pitanja "ne", fokusiranje na poboljšanje postojećeg mjesta održavanja može donijeti bolje povrati nego otvaranje druge lokacije.

Mjerite ispravne KPI-je

Odluke o širenju trebale bi se oslanjati na mjerljive poslovne rezultate, a ne na intuiciju.

U skladu s člankom 3. stavkom 1.

KPI	Zašto je važno
Prihod po kvadratnom metru	Mjere učinkovitosti prostora
Prihod po stroju	Identificira opremu s najboljim performansama
Prosječna potrošnja potrošača	Uređuje vrijednost kupca
Stopa ponovljenih posjeta	Odraz lojalnosti kupaca
Vrijeme dostupnosti opreme	Pokazuje operativnu pouzdanost
Procenat troškova rada	Mjere učinkovitosti kadrovske opreme
Operativna marža	Određuje ukupnu profitabilnost

Ti pokazatelji pomažu u utvrđivanju je li vaš poslovni model dovoljno snažan da uspije na dodatnim lokacijama.

Razumijte što je uzrok vašeg uspjeha

Prije nego što ponovite svoj posao, utvrdite čimbenike koji stoje iza vašeg trenutnog uspjeha.

Na primjer:

• Da li ste u trgovačkom centru?
• Da li vaša strategija nagrade potiče ponavljajuće posjete?
• Jesu li određene mašine odgovorne za veliki postotak prihoda?
• Da li odlična usluga korisnicima razlikuje vaše mjesto?

Razumijevanje tih snaga omogućuje vam da ih namjerno reproducirate umjesto da se oslanjate na sreću.

Izgradite sustave prije nego što izgradite više lokacija

Jedna od najvećih razlika između operatora s jednom lokacijom i poslovanja s više lokacija je prisutnost standardiziranih operativnih sustava.

Bez dokumentiranih postupaka, svako novo mjesto održavanja postaje sve više ovisno o osobnom sudjelovanju vlasnika.

Stvoriti standardne operativne postupke

Svaki svakodnevni zadatak treba slijediti dosljedan proces.

Primjeri uključuju:

• Odluke o postupku otvaranja i zatvaranja
• Sljedeći članak
• Standardi čišćenja
• Upravljanje gotovinom
• Upravljanje popisom ulaznica i nagrada
• Odluka o rješavanju reklamacija kupaca
• Postupci pri hitnim situacijama

Pisanim standardnim postupcima rada poboljšava se dosljednost, a obuka zaposlenika značajno se olakšava.

Centralizirati upravljanje poslovanjem

Upravljanje više mjesta ručno postaje sve teže kako posao raste.

Moderna arcade tvrtke imaju koristi od centraliziranih sustava koji nadgledaju poslovanje na svim lokacijama.

Primjeri uključuju:

• Bezgotovinske sustave plaćanja
• Izvještavanje POS-a
• Baze podataka o članstvu
• Upotreba električnih sustava
• Financijska izvješćivanja
• Softver za upravljanje zalihama

Pristup poslovnim podacima u stvarnom vremenu omogućuje vlasnicima da prepoznaju probleme prije nego što utječu na profitabilnost.

Smanji ovisnost o vlasniku

Poslovanje ne može rasti ako svaka važna odluka ovisi o jednoj osobi.

U skladu s člankom 3. stavkom 1.

• Dnevne operacije
• Odredba za rad osoblja
• Korisnička podrška
• Održavanje osnovne opreme
• Financijska izvješćivanja

Kad menadžeri mogu raditi samostalno, vlasnici imaju više vremena da se usredotoče na ekspanziju, a ne na svakodnevne poslove.

Izaberite pravu strategiju širenja

Ne postoji jedan model širenja koji odgovara svakom poslu.

Pravi pristup ovisi o raspoloživom kapitalu, iskustvu u upravljanju i dugoročnim ciljevima.

Službeni prostor

Ovaj model pruža maksimalnu operativnu kontrolu.

Prednosti uključuju:

• Dosljedno iskustvo kupaca
• Jedinstveno upravljanje
• Dvije zemlje
• Bolja kontrola brenda

Međutim, proširenje u vlasništvu tvrtke također zahtijeva znatno više ulaganja i upravnih resursa.

Zajedničko poduzeće

Neki se operateri šire partnerstvom s lokalnim investitorima.

Prednosti uključuju:

• Zajednička ulaganja
• Znanje lokalnog tržišta
• Smanjen finansijski rizik

U ovom slučaju, u skladu s člankom 3. stavkom 1.

Manje satelitne arkade

Umjesto da otvorite još jedan veliki Centar obiteljske zabave , mnogi operateri počinju s kompaktnim lokacijama za igranje u trgovačkim centrima, bioskopima ili komercijalnim kompleksima.

Za ove lokacije potrebno je:

• Niža najamna kuća
• Ulaganje u manje opreme
• Manje zaposlenika

Satelitne lokacije mogu služiti kao učinkovita tržišta za testiranje prije nego što se izvrše veće investicije.

Odabir pravog mjesta

Uspješno prvo mjesto nije jamstvo uspjeha u svakom gradu.

Svaka tržišta ima različite demografske podatke kupaca, navike potrošnje i konkurentne uvjete.

Kad se odlučite za novu lokaciju, razmislite o sljedećim stvarima:

Demografija stanovništva

Tražite područja s:

• Povećanje stambenih zajednica
• Mlade obitelji
• Visoka gustoća stanovništva
• Visoki raspoloživi prihod

Ti se značajki često podupiru dugoročnom potražnjom kupaca.

Posjetioci

Tržni centri ostaju jedna od najpopularnijih lokacija za arcade tvrtke jer generišu dosljedan promet posjetitelja.

Procijenite:

• Broj posjetitelja dnevno
• Saobraćaj vikendom
• U blizini, najamnici sidra
• Prisutnost u kinu
• Aktivnost trgovine hranom

Veći promet općenito stvara više prilika za privlačenje klijenata koji dolaze samo tako.

Lokalna konkurencija

Konkurencija ne bi trebala automatski odvraćati od ulaganja.

Umjesto toga, pažljivo proučajte natjecateljskog mjesta.

Analizirati:

• Izbor stroja
• Strategije cijenovanja
• Recenzije kupaca
• Prednosti
• Slabosti

Ponekad bolje upravljana igraonica može nadmašiti ustaljene konkurente.

Troškovi stanovanja

Najamnine su samo jedan dio ukupnih troškova poslovanja.

Također izračunati:

• Naknade za usluge
• Komercijalni uslovi
• Održavanje
• Osiguranje
• Marketing
• Osoblje

U skladu s člankom 3. stavkom 1. točkom (a) Uredbe (EU) br. 1303/2013 Komisija je odlučila da se odluka o pokretanju postupka primjene mjera (EU) br.

Pažljivo planirajte svoj proračun za proširenje

Otvaranje druge lokacije zahtijeva mnogo više od kupnje dodatne arkadni strojevi .

Realističan proračun za ulaganja trebao bi uključivati:

• Ulozi iz ugovora o najmu
• Izgradnja unutrašnjih prostorija
• Komercijalna oprema za igraće automate
• Sistemi otkupa
• Prvobitni popis nagrada
• Odluka Vijeća 2006/871/EZ
• Obuka zaposlenika
• Uvođenje u promet prije otvaranja

Prethodni članak

Jedna od najčešćih grešaka pri širenju je ulaganje gotovo svih dostupnih gotovine u novu lokaciju, a ostavi izvornu lokaciju financijski ranjivom.

Održavanje dobrih novčanih rezervi omogućuje obje lokacije da bez problema rade tijekom neočekivanih izazova ili sporijih od očekivanih prodaje.

Standardizirajte svoj mješavina opreme bez kopiranja točno

Jedna od najvećih grešaka koje operateri čine prilikom otvaranja druge igre je kupnja istih mašina kao i u njihovoj prvoj lokaciji. Iako vaše najbolje igre svakako trebaju biti dio nove lokacije, svako tržište ima različite preferencije kupaca, demografiju i navike potrošnje.

Umjesto dupliranja vaše postojeće igre, stvoriti strategiju osnovne opreme koja se može prilagoditi na svaku lokaciju.

Primjerice, vaša osnovna linija može uključivati:

• Strojevi s hvataljkama
• Igre otkupa
• Košarkaški igrovalni automati
• Trkaći simulatori
• Zrak hockey
• Dječja vozila

Ove kategorije dosljedno dobro rade u većini komercijalnih zabavnih mjesta. U skladu s člankom 21. stavkom 1.

Tržni centar s visokim postotkom mladih obitelji možda zahtijeva više atrakcija za djecu i igara za otkup, dok zabavni centar u centru grada namijenjen tinejdžerima i mladim odraslima može imati koristi od većih trkačkih simulatorima i natjecateljskih sportskih igara.

Uspješna ekspanzija je ponavljanje dokazanog poslovnog modela, a ne stvaranje identičnih mjesta.

Koristite podatke za optimizaciju svake lokacije

Kako vaš posao raste, svaka mašina treba opravdati prostor koji zauzima.

U skladu s člankom 6. stavkom 1.

• Prihod po stroju
• Prihod po kvadratnom metru
• Prosječna dnevna igra
• Frekvencija održavanja
• Neaktivno vrijeme
• U slučaju igara s otkupom, u slučaju igara s otkupom, u slučaju igara s otkupom
• Povrat ulaganja (ROI)

Usporedba ovih mjera između lokacija pomaže u utvrđivanju koje strojeve treba proširiti i koje treba zamijeniti.

Mnogi uspješni operateri igračkih dvorana mjesečno provjeravaju performanse strojeva umjesto da čekaju na godišnje proračunske planove.

Odluke na temelju podataka dovode do profitabilnijih mjesta tijekom vremena.

Izgradite snažan menadžerski tim

Nijedno poduzeće ne može uspješno upravljati više lokacija ako svaka odluka ovisi o vlasniku.

Kako se širiš, tvoja struktura upravljanja postaje jednako važna kao i tvoja ulaganja u opremu.

Najam sposobnih menadžera mjesta održavanja

Svaki od mjesta rada trebao bi imati upravitelja odgovornog za:

• Dnevne operacije
• Odredba za rad osoblja
• Korisnička podrška
• Kontrola gotovine
• Koordinacija osnovne opreme
• Izvještavanje o prodaji

Umjesto da sami rješavate svaki problem, omogućite menadžerima da donose operativne odluke u skladu s jasno definiranim smjernicama.

Uložite u osposobljavanje zaposlenih

U skladu s člankom 3. stavkom 1.

Programovi osposobljavanja trebali bi uključivati:

• Standardi usluge korisnicima
• Rad mašine
• Sigurnosni postupci
• Rasporedi čišćenja
• Upravljanje brojevima nagrada
• Prodaja rođendanskih paketa i članarstava

Dobro obučeni zaposlenici poboljšavaju zadovoljstvo kupaca i smanjuju operativne pogreške.

Pripremite buduće vođe

Ako je vaš cilj upravljati pet ili deset lokacija, današnji menadžeri lokacija mogu postati sutrašnji regionalni menadžeri.

U skladu s člankom 3. stavkom 1.

Izgradnja vođstva iznutra često donosi bolje dugoročne rezultate nego zapošljavanje vanjskih menadžera koji nisu upoznati s vašim poslom.

Održavajte dosljedno iskustvo s robnom markom

Kupci bi odmah trebali prepoznati vaš posao bez obzira na to gdje posjećuju.

Dosljednost stvara povjerenje i jača prepoznavnost brenda.

Standardizirati elemente kao što su:

• Logotip i oznake
• Dizajn interijera
• Odjeća za osoblje
• Standardi usluge korisnicima
• Programi članstva
• Cijenska struktura
• Sistemi otkupa
• Promotivni materijali

Međutim, dosljednost ne znači da svako mjesto mora izgledati jednako.

Pružite fleksibilnost za lokalne preferencije kupaca, sezonske događaje i veličinu mjesta održavanja, zadržavajući svoj osnovni identitet brenda.

Centralizirati marketing i zadržavanje kupaca

Marketing postaje mnogo učinkovitiji kada se upravlja na svim lokacijama, a ne samostalno.

Izgraditi jedan sustav članstva

Jedinstveni članski program omogućuje kupcima da zarađuju i iskoriste bodove na svakom mjestu.

Prednosti uključuju:

Veća pogodnost za kupce

Povećano ponavljajuće posjete

Bolje podatke o kupcima

Promovije između lokacija

Ako se kupci kreću između različitih trgovačkih centara ili gradova, oni ostaju povezani s vašim brendom.

Pokrenite lokalne i nacionalne promocije

U skladu s člankom 3. stavkom 2.

Primjeri uključuju:

Veličanstveni otvoreni događaj

Blagdanske promocije

Aktivnosti tijekom školskih praznika

Paketi za rođendanske zabave

Dnevi otkupa dvostruke karte

Turnirska natjecanja

U skladu s člankom 3. stavkom 1.

Pratite troškove nabavke kupaca

Kako vaš marketing proračun raste, mjerenje povrat investicije postaje sve važnije.

Tračnica:

Troškovi po novom kupcu

Stopa ponovnog kupca

Vrijednost tijekom života kupca

Povećanje broja članova

Upravljanje digitalnim oglašavanjem

Razumijevanje tih mjera pomaže u učinkovitijoj raspodjeli marketinških resursa.

Česte greške u proširenju

Mnogi arcade poslovi se bore tijekom ekspanzije, ne zato što je potražnja slaba, već zato što rast događa brže nego što sustavi upravljanja mogu podržati.

Izbjegavajte ove česte pogreške:

Prerano proširenje

Otvaranje drugog mjesta prije nego što se prvi stalno posluje može nametnuti nepotrebni financijski pritisak na posao.

Ignoriranje razlika na lokalnom tržištu

Svaka zajednica ima jedinstvene demografske podatke kupaca i preferencije zabave.

Nikad ne pretpostavljaj da će jedna uspješna kombinacija igre raditi svugdje.

Podcjenjivanje obrtivog kapitala

U mnogim novim lokacijama potrebno je nekoliko mjeseci da bi se postigao stabilan profit.

Osiguravanje da su tijekom tog razdoblja na raspolaganju dovoljne gotovinske rezerve.

Prebrzo zapošljavanje

Brzo zapošljavanje bez odgovarajuće obuke često dovodi do neslaganja u iskustvu kupaca.

Uložite u ljude prije nego što agresivno proširite.

Usredotočenost samo na zaradu

Veća prodaja ne znači uvijek veći profit.

Pratite troškove, učinkovitost rada, performanse strojeva i operativne marže uz rast prihoda.

Praktična mapa za širenje na više lokacija

Pozornica	Cilj	Ključna akcija
1	Jačajte svoje prvo mjesto	U skladu s člankom 3. stavkom 2.
2	Standardizacija sustava	U skladu s člankom 6. stavkom 2.
3	Istraživanje novih tržišta	Analizirati demografiju, promet i konkurenciju
4	Pripremite ulaganje	Izračunati ukupne troškove, novčani tok i povrat dobiti
5	Otvorite drugo mjesto.	Uvođenje u promet s uravnoteženim kombiniranjem opreme i ciljanim marketingom
6	Pratite performanse	Usporedite ključne pokazatelje učinkovitosti na svim lokacijama i optimizirajte poslovanje
7	Strategijski se razmnožavajte	Proširiti samo nakon što se sistemi dokažu ponovljivim

U skladu s tim, Komisija je odlučila da se u skladu s člankom 21. stavkom 1.

Zaključak

Proširenje iz jedne lokacije u više lokacija je mnogo više od otvaranja dodatnih trgovina. To zahtijeva transformaciju uspješnog pojedinačnog poslovanja u skalabilnu organizaciju izgrađenu na standardiziranim sustavima, pouzdanim podacima i sposobnom vodstvu.

Prije otvaranja drugog mjesta, osigurati da vaša prva lokacija pokazuje dosljednu profitabilnost, dokumentirane operativne postupke i menadžerski tim koji može funkcionirati samostalno. Ekspanzija treba ojačati vaš posao, a ne ga proširiti izvan njegovih mogućnosti.

Najuspješniji operateri više lokacija ne jednostavno replicirati svoju prvu arcade. Analiziraju lokalna tržišta, prilagođavaju svoj mješavinu opreme, centraliziraju upravljanje i neprestano poboljšavaju performanse pomoću mjerljivih KPIs-a.

Uz pažljivo planiranje, disciplinirano financijsko upravljanje i dugoročnu viziju, širenje na više lokacija može stvoriti nove prilike za prihod, a istovremeno izgraditi jači i prepoznatljiviji zabavni brend.