Як пашырыць бізнэс ад адной аркаднай лакацыі да некалькіх месцаў

Адкрыццё першай паспяховай аркады — гэта вялікае дасягненне, але пашырэнне ад адной лакацыі да некалькіх месцаў — гэта цалкам іншая задача. Шматлікія ўладальнікі бізнэсу лічаць, што калі адна аркада працуе добрым чынам, то адкрыццё другой або трэцяй лакацыі аўтаматычна прывядзе да больш высокіх прыбыткаў. На самой справе, пашырэнне на некалькі лакацый патрабуе іншага мыслення, моцных сістэм кіравання і ўважлівага фінансавага планавання.

Найбольшай памылкай, якую робяць шматлікія апэратары, з’яўляецца спроба дублявання сваёй першай кропкі без разумення прычын яе поспеху. Ці была гэта месцазнаходжанне, сумесь гульняў, маркетынгавая стратэгія ці проста штодзённае ўдзельніцтва ўласніка? Калі гэтыя фактары не будуць чакрасна вызначаны і ператвораны ў паўтаральныя сістэмы, пашырэнне можа хутка стаць цяжкім для кіравання.

Паспяховыя сеткі аркадных цэнтраў будуюцца на стандартызаваных аперацыях, прыняцці рашэнняў на аснове даных і аднолькавым кліентскім вопыце. Замест таго каб спрабаваць паўтарыць адну выдатную кропку, яны ствараюць бізнэс-мадэлі, якія можна рэплікаваць у розных гарадах і на розных рынках.

У гэтым правадніку мы разбярэм, як вызначыць, ці гатова ваша бізнэс-мадэль да пашырэння, як выбраць падыходныя месцазнаходжанні і як стварыць маштабавальную аркадную бізнэс-мадэль, якая будзе працягваць расці прыбыткова.

Ці гатова ваша першая аркада да пашырэння?

Перад тым як шукать другую кропку, ацаніце, ці сапраўды гатова ваша першае месцазнаходжанне да росту.

Шмат апаратараў пашыраюцца занадта рана, бо даходы выглядаюць моцнымі ў выхадныя дні ці ў сезон адпачынку. Аднак рашэнні аб пашырэнні павінны ґрунтавацца на доўгатэрміновай аперацыйнай стабільнасці, а не на кароткатэрміновым поспеху.

Задайце сабе наступныя пытанні:

• Ці працуе бізнес усяго не менш за 12 месяцаў з прыбыткам?
• Ці можа аб’ект функцыянаваць гладка без вашага пастаяннага ўдзелу?
• Ці застаюцца лік кліентаў стабільным на працягу ўсяго года?
• Ці дастатковы грошавы паток для падтрымкі пашырэння?
• Ці былі стандартизаваны аперацыйныя працэдуры?

Калі на некалькі з гэтых пытанняў адказ «не», то ўвага на паляпшэнне існуючага аб’екта можа прынесці больш выгаду, чым адкрыццё яшчэ адной лакацыі.

Вымярэнне правільных KPI

Рашэнні аб пашырэнні павінны асновацца на вымераных паказчыках бізнес-практыкі, а не на інтуіцыі.

Некаторыя з найбольш важных KPI ўключаюць:

KPI	Чаму гэта мае значэнне
Даход на квадратны метр	Вымярае эфектыўнасць выкарыстання прасторы
Даход на аўтамат	Вызначае абсталяванне з найлепшымі паказчыкамі працы
Сярэднія выдаткаў кліентаў	Паказвае каштоўнасць для кліента
Паказчык паўторных наведванняў	Адлюстроўвае лаяльнасць кліента
Час працы абсталявання	Паказвае надзейнасць у эксплуатацыі
Удзельная велічыня выдаткаў на працу	Вымярае эфектыўнасць штатнага расстаноўкі
Аперацыйны маржынальны даход	Вызначае агульную рэнтабельнасць

Гэтыя паказчыкі дапамагаюць вызначыць, ці дастаткова моцная ваша бізнэс-мадэль, каб паспяхова працаваць у дадатковых лакацыях.

Зразумейце, што забяспечвае вашы поспех

Перад тым як пашыраць свой бізнес, вызначце фактары, якія ўплываюць на вашы цяперашнія вынікі.

Напрыклад:

• Ці размешчана ваша кропка ў шматпавярховым таргавым цэнтры з высокай інтэнсіўнасцю руху?
• Ці паоўшчае ваша стратэгія прызаў паўторныя наведванні?
• Ці адказныя пэўныя аўтаматы за вялікую частку даходу?
• Ці выдзяляе ваша месца выдатны абслугоўванне кліентаў?

Зразумеўшы гэтыя сілы, вы зможаце намерана іх паўтараць, замест таго каб спадзявацца на ўдачу.

Стварыце сістэмы да таго, як адкрыць дадатковыя кропкі

Адзін з самых вялікіх адрозняў паміж апэратаром з адной кропкай і бізнесам з некалькімі кропкамі — гэта наяўнасць стандартизаваных аперацыйных сістэм.

Без задакументаваных працэдур кожная новая кропка ўсё больш залежыць ад асабістага ўдзелу ўласніка.

Стварыце стандартныя аперацыйныя працэдуры

Кожнае штодзённае заданне павінна выконвацца ў адпаведнасці з узгоджаным працэсам.

Прыклады:

• Працэдуры адкрыцця і закрыцця
• Графікі агляду машын
• Стандарты чыстоты
• Абарот грошай
• Кіраванне запасамі білетаў і прызаў
• Вырашэнне скарг кліентаў
• Працэдуры рэагавання на надзвычайныя сітуацыі

Пісьмовыя Стандартныя Аперацыйныя Працэдуры павышаюць аднастайнасць і значна спрашчаюць навучанне супрацоўнікаў.

Цэнтралізаванае кіраванне бізнесам

Кіраванне некалькімі месцамі ўручную становіцца ўсё больш складаным па меры расцягвання бізнесу.

Сучасныя аркадныя бізнесы карыстаюцца цэнтралізаванымі сістэмамі, якія кантралююць аперацыі ў ўсіх лакацыях.

Прыклады:

• Бязгаловыя плацежныя сістэмы
• Звяшчанні ПАС
• Базы даных удзельнікаў
• Панэлі кантролю працаздольнасці аўтаматаў
• Фінансавыя звяшчанні
• Праграмнае забеспячэнне для кіравання запасамі

Доступ да бізнес-даных у рэальным часе дазваляе ўласнікам выяўляць праблемы да таго, як яны ўплывуць на рэнтабельнасць.

Зменшыць залежнасць ад уласніка

Бізнес не можа расці, калі ўсе важныя рашэнні залежаць ад адной асобы.

Паспяховыя кіраўнікі паступова перадаюць абавязкі, навучаючы кіраўнікоў пляцоўак кантралю за:

• Штодзённай эксплуатацыяй
• Раскладам працы персаналу
• СЛУЖБА ПАДТРЫМКІ КЛІЕНТАЎ
• Асноўным абслугоўваннем абсталявання
• Фінансавыя звяшчанні

Калі кіраўнікі здольныя працаваць незалежна, уласнікі атрымліваюць больш часу для засяроджання ўвагі на пашырэнні, а не на штодзённую эксплуатацыю.

Выберыце правільную стратэгію пашырэння

Няма адной-адзінай мадэлі пашырэння, якая падыходзіць для ўсіх бізнэсаў.

Правільны падыход залежыць ад наяўных капітальных сродкаў, вопыту кіравання і доўгатэрміновых мэт.

Аб'екты, якія належаць кампаніі

Гэтая мадэль забяспечвае максімальны кантроль над эксплуатацыяй.

Пераваг уключаюць:

• Аднолькавы вопыт кліентаў
• Аб'яднанае кіраванне
• Вышэйшая працяглай прыбытковасць
• Лепшы кантроль над брэндам

Аднак расшырэнне ўласных кампаній таксама патрабуе значна большых укладанняў і рэсурсаў для кіравання.

Сумесныя прадпрыемствы

Некаторыя аператары расшыраюць сваю дзейнасць, супрацоўнічаючы з мясцовымі інвестарамі.

Перавагі ўключаюць:

• Агульныя ўкладанні
• Веды пра мясцовы рынак
• Змяншаны фінансавы рызык

Недастатак у тым, што прыняцце рашэнняў становіцца складанейшым, а размеркаванне прыбытку павінна быць чарговы вызначана.

Малыя спадарожныя ігравыя залы

Замест адкрыцця яшчэ адной вялікай Цэнтр сямейных разваг , шматлікія кіраўнікі пачынаюць з кампактных ігравых залаў унутры таргоўых цэнтраў, кінатэатраў або камерцыйных комплексаў.

Гэтыя ўстановы патрабуюць:

• Ніжшай арэнды
• Меншых укладанняў у абсталяванне
• Менш працаўнікоў

Спадарожныя лакацыі могуць выступаць у якасці эфектыўных тэставых рынкаў перад здзяйсненнем больш буйных укладанняў.

Выбор правільнага месцазнаходжання

Паспяховая першая кропка продаж не гарантуе поспех у кожным горадзе.

У кожным рэгіёне розныя дэмаграфічныя характарыстыкі спажыўцоў, звычкі ў галіне выдаткаў і канкурэнтныя ўмовы.

Ацэньваючы новае месца размяшчэння, варта ўлічваць наступнае:

Дэмаграфічныя характарыстыкі насельніцтва

Шукайце раёны з наступнымі асаблівасцямі:

• Расцучымі жылымі супольнасцямі
• Моладзю сям’ямі
• Высокай шчыльнасцю насельніцтва
• Высокімі даступнымі дахадамі

Гэтыя характарыстыкі часта забяспечваюць доўгатэрміновы попыт спажыўцоў.

Наведвальнасць

Торгавыя цэнтры застаюцца адным з самых папулярных месцаў для бізнэсу ў сферы аркад, бо яны забяспечваюць стабільны паток наведвальнікаў.

Ацаніце:

• Колькасць наведвальнікаў у дзень
• Паток наведвальнікаў у выхадныя дні
• Суседнія вялікія арэндатары
• Наяўнасць кінатэатра
• Актыўнасць фуд-корта

Вышэйшы паток наведвальнікаў, як правіла, стварае больш магчымасцей для прыцягвання кліентаў, якія прыходзяць без папярэдняга замову.

Мясцовая канкуранцыя

Канкурэнцыя не павінна аўтаматычна адмаўляць інвестыцыі.

Замест гэтага ўважліва вывучыце канкуруючыя ўстановы.

Аналіз:

• Падбору машын
• Стратегіі цэнавання
• Ацэнакі кліентаў
• Сільныя бакі
• Слабыя бакі

Іншы раз крама з лепшай аперацыйнай працай можа пераадолець усталяваных конкурэнтаў.

Выдаткі на арэнду памяшкання

Арэнда — гэта толькі адна частка агульных аперацыйных выдаткаў.

Таксама разлічце:

• Платы за абслугоўванне
• Камунальнае гаспадарства
• Сервіс
• Страхаванне
• Маркетинг
• Персанал

Месцазнаходжанне з крыху большай арэнднай платай, але значна больш інтэнсіўным рухам кліентаў можа ў канчатковым выніку забяспечыць лепшыя даходы.

Уважліва плануйце свой бюджэт пашырэння

Адкрыццё другой крамы патрабуе значна больш, чым проста закупка дадатковага аркадныя машыны .

Рэалістычны інвестыцыйны бюджэт павінен уключаць:

• Залогавыя плацяжы за арэнду
• Аздабленне ўнутранага прастору
• Камерцыйнае аркаднае абсталяванне
• Сістэма выкупу
• Пачатковы запас прызаў
• Прыём персаналу
• Навучанне супрацоўнікаў
• Маркетынг да адкрыцця

Абаротны капітал на першыя некалькі месяцаў

Адной з самых распаўсюджаных памылак пры пашырэнні з’яўляецца ўкладанне амаль усіх наяўных сродкаў у новую кропку, што робіць выходную кропку фінансова нябяспечнай.

Захаванне здаровай каштоўнай рэзервавай базы дазваляе абодвум лакацыям эфектыўна функцыянаваць у час нечаканых выклікаў або пры павольнейшых, чым чакалася, продажах.

Стандартизуйце свой набор абсталявання, але не капіруйце яго дакладна

Адной з самых вялікіх памылак, якія дапускаюць кіраўнікі пры адкрыцці другога ігравога цэнтра, з’яўляецца закупка дакладна такіх жа аўтаматаў, як і ў першай лакацыі. Хоць вашы самыя прыбытковыя гульні, безумоўна, павінны ўваходзіць у новую кропку, у кожным рынку існуюць розныя перавагі кліентаў, дэмаграфічныя характарыстыкі і звыкі ў выдатках.

Замест таго каб дубляваць існуючы ігравы цэнтр, стварыце асноўную стратэгію абсталявання, якую можна будзе адаптаваць пад кожную лакацыю.

Напрыклад, у вашы асноўны спіс могуць уваходзіць:

• Машины з клaw-механізмамі
• Ігры з выдачай прызаў
• Баскетбольныя аркадныя гульні
• Сімулятары гонак
• Аер-хокей
• Дзіцячыя езды

Гэтыя катэгорыі пастаянна паказваюць добрыя вынікі ў большасці камерцыйных разводак. Аднак колькасць аўтаматаў у кожнай катэгорыі павінна змяняцца ў залежнасці ад памеру кропкі і профілю кліентаў.

Торгавы цэнтр з высокім узроўнем моладзі і сям’яў з дзецьмі можа патрабаваць больш дзіцячых атракцыёнаў і гульняў для атрымання прызамоў, у той час як цэнтр разводу ў цэнтры горада, які нацэлены на падлеткаў і маладых людзей, можа выгадаць ад большых сімулятараў гонак і спартыўных гульняў з элементамі змагання.

Паспяховае пашырэнне — гэта паўторанне праверанай бізнэс-мадэлі, а не стварэнне ідэнтычных пляцоўак.

Выкарыстоўвайце даныя для аптымізацыі кожнай пляцоўкі

Па меры расці ў вашым бізнэсе, кожная гульня павінна абгрунтаваць тое месца, якое яна займае.

Кантралюйце ключавыя паказчыкі эфектыўнасці для кожнай гульні, у тым ліку:

• Даход на аўтамат
• Даход на квадратны метр
• Сярэдняя колькасць гульняў у дзень
• Частата тэхнічнага абслугоўвання
• Простой
• Суадносіны выплац прызаў (для гульняў з атрыманнем прызамоў)
• Звяртанне інвестыцый (ROI)

Параўнанне гэтых паказчыкаў паміж рознымі пляцоўкамі дазваляе вызначыць, якія аўтаматы варта пашыраць, а якія трэба замяніць.

Шматлікія паспяховыя апэратары аркад праводзяць штомесячны аналіз эфектыўнасці аўтаматаў, а не чакаюць да годавога складання бюджэту.

Рашэнні, заснаваныя на даных, з часам прыводзяць да больш прыбытковых пляцоўак.

Стварыце моцную каманду кіраўнікоў

Ні адзін бізнес не можа паспяхова працаваць у некалькіх месцах, калі ўсе рашэнні залежаць ад уладальніка.

Падчас пашырэння структура кіравання становіцца так жа важнай, як і ўклад у абсталяванне.

Прыміце на працу кваліфікаваных кіраўнікоў аб’ектаў

За кожным месцам павінен быць кіраўнік, адказны за:

• Штодзённай эксплуатацыяй
• Раскладам працы персаналу
• СЛУЖБА ПАДТРЫМКІ КЛІЕНТАЎ
• Кантроль грошай
• Асноўную каардынацыю абсталявання
• Звяшчанні аб продажах

Замест таго каб самастойна вырашаць усе праблемы, дайце кіраўнікам паўнамоцтвы прымаць аперацыйныя рашэнні ў межах чытка вызначаных правілаў.

Інвэстуйце ў навучанне супрацоўнікаў

Аднаўленая падрыхтоўка забяспечвае, што кліенты атрымліваюць аднолькавы па якасці досвед незалежна ад таго, у якім месцы яны знаходзяцца.

Праграмы падрыхтоўкі павінны ўключаць:

• Стандарты абслугоўвання кліентаў
• Адпрацоўцы машины
• Працэдуры бяспекі
• Рэжымы ўборкі
• Кіраванне кантролем прызамоў
• Прадаўці дзень нараджэння і членства

Добре падрыхтаваны супрацоўнікі павышаюць задаволенасць кліентаў і змяншаюць аперацыйныя памылкі.

Падрыхтоўка будучых лідараў

Калі вашай мэтай з’яўляецца кіраванне пяццю або дзесяццю месцамі, то сённяшнія кіраўнікі месцаў могуць стаць заўтра рэгіянальнымі кіраўнікамі.

Стварыць унутраныя магчымасці для прасоўвання шляхам надання падрыхтоўкі кіраўнікоў і ацэнак выканання працы.

Фармаванне кіраўнікоў з ліку ўласных супрацоўнікаў часта прыводзіць да лепшых доўгатэрміновых вынікаў, чым прызначэнне знешніх кіраўнікоў, якія незнаёмыя з вашым бізнэсам.

Забяспечыць аднолькавы брэнд-досвед

Кліенты павінны адразу распазнаць ваш бізнэс, незалежна ад таго, у якім кабінеты яны знаходзяцца.

Аднолькавасць умацоўвае давер і пашырае разпазнаванне брэнда.

Стандартизаваць такія элементы, як:

• Лагатып і вывескі
• Дызайн салона
• Форма супрацоўнікаў
• Стандарты абслугоўвання кліентаў
• Праграмы членства
• Структура цэн
• Сістэмах абмену прызамі
• Прамацыйныя матэрыялы

Аднак узгоджанасць не азначае, што ўсе аб'екты павінны выглядаць аднолькава.

Дазвольце гнуткасць у адпаведнасці з мясцовымі ўмоўнымі перадусім у спажыўцаў, сезоннымі мерапрыемствамі і памерамі аб'ектаў, захоўваючы пры гэтым асноўную ідэнтычнасць брэнда.

Цэнтралізацыя маркетынгу і ўтрымання кліентаў

Маркетынг становіцца значна эфектыўнейшым, калі ім кіруюць на ўсіх аб'ектах разам, а не незалежна.

Стварыце адну сістэму членства

Аб'яднаная сістэма членства дазваляе кліентам атрымліваць і абменьваць пункты ў любым аб'екце.

Перавагі ўключаюць:

Павялічаны камфорт для кліентаў

Павялічаная колькасць паўтарных наведванняў

Лепшыя даныя пра кліентаў

Промоакцыі ў розных лакацыях

Калі кліенты перамяшчаюцца паміж рознымі таргоўлямі ці горадамі, яны застаюцца звязанымі з вашай маркай.

Правядзенне мясцовых і нацыянальных акцый

Аб'яднанне кампанійных кампаній з мясцовымі маркетынгавымі ініцыятывамі.

Прыклады:

Падзеі вялікага адкрыцця

Святочныя прапановы

Актыўнасці ў час вакацыяў у школах

Пакеты для святкавання дзён нараджэння

Дні падваёнае абмену білетаў

Турнірныя спаборніцтвы

Гэты падыход пасіляе азнаёмленасць з маркай, адначасова дазваляючы кожнаму месцу рэагаваць на мясцовыя рынакавыя магчымасці.

Кантроль выдаткаў на прыцягванне кліентаў

Па меры расцяжэння вашага маркетынгавага бюджэту вымярэнне рэнтабельнасці інвестыцый стае ўсё больш важным.

Карынкавы профіль:

Кошт на новага кліента

Узровень паўторных кліентаў

Каштоўнасць жыццёвага цыклу кліента

Рост колькасці ўдзельнікаў

Эфектыўнасць лічбавай рэкламы

Зразуменне гэтых паказчыкаў дапамагае больш эфектыўна размяшчаць маркетынгавыя рэсурсы.

Тыпавыя памылкі пры пашырэнні

Шмат аркадных бізнесаў змушаныя перажываць цяжкасці пры пашырэнні — не таму, што попыт слабы, а таму, што рост адбываецца хутчэй, чым сістэмы кіравання здольныя яго падтрымаць.

Убягайцеся ад гэтых тыповых памылак:

Занадта рання экспансія

Адкрыццё яшчэ аднага заведзення да таго, як першае будзе працаваць устойліва, можа стварыць непатрэбную фінансавую цяготу для бізнесу.

Ігнараванне асаблівасцей мясцовага рынку

У кожнай супольнасці ёсць уласныя дэмаграфічныя характарыстыкі кліентаў і перавагі ў галіне разводаў.

Ніколі не лічыце, што адзін паспяховы набор гульняў будзе працаваць усюды.

Недаацэнка абаротнага капіталу

Шмат новых лакацыяў патрабуюць некалькі месяцаў, каб дасягнуць стабільнай рэнтабельнасці.

Упэўніцеся, што ў гэты перыяд ёсць дастаткова грошавых рэзерваў.

Занадта хуткае прыём на працу

Хуткае прыцягненне кадраў без належнай падрыхтоўкі часта прыводзіць да няўзгодных уражанняў кліентаў.

Інвэстуйце ў людзей, перш чым актыўна пашырацца.

Засяроджванне толькі на выручцы

Больш высокі аб'ём продажаў не заўсёды азначае больш высокі прыбытак.

Кантралюйце выдаткі, эфектыўнасць працы персаналу, працу аўтаматаў і аперацыйныя маржы ў адпаведнасці з ростам выручкі.

Практычны план для пашырэння ў некалькіх месцах

Этап	Цель	Асноўнае дзеянне
1	Умацуйце свой першы аб’ект	Дасягніце ўстойлівай рэнтабельнасці і стабільнай эксплуатацыі
2	Стандартизуйце сістэмы	Дакументуйце працэдуры і навучыце кіраўнікоў
3	Правядзіце даследаванне новых рынкаў	Прааналізуйце дэмаграфію, транспартны рух і канкуранцыю
4	Падрыхтуйце інвестыцыі	Падлічце агульныя выдаткі, грошавы паток і вяртанне інвестыцый
5	Адкрыць другую кропку	Запуск з ураўнаважаным абсталяваннем і цэльавой маркетынгавай стратэгіяй
6	Кантроль паказчыкаў эфектыўнасці	Параўнаць ключавыя паказчыкі эфектыўнасці ўсіх кропак і аптымізаваць аперацыі
7	Маштабаваць стратэгічна	Пашыраць дзейнасць толькі пасля таго, як сістэмы пакажуць сваю паўтаральнасць

Сувязь з структураваным планам зніжае аперацыйныя рызыкі і спрыяе ўстойліваму доўгатэрміноваму росту.

Вывад

Пашырэнне ад адной кропкі аркады да некалькіх кропак — гэта значна больш, чым проста адкрыццё дадатковых крам. Гэта патрабуе пераўтварэння паспяховай адзінкавай справы ў маштабаваную арганізацыю, якая заснавана на стандартизаваных сістэмах, надзейных даных і кваліфікаваным кіраўніцтве.

Перад адкрыццём другой кропкі пераканайцеся, што першая кропка паказвае ўстойлівы прыбытак, мае задакументаваныя эксплуатацыйныя працэдуры і каманду кіравання, якая можа працаваць незалежна. Пашырэнне павінна ўмацаваць ваш бізнес, а не перагружваць яго за межы яго магчымасцей.

Найбольш паспяховыя аператары з некалькімі лакацыямі не проста паўтараюць сваю першую аркаду. Яны аналізуюць мясцовыя рынкі, прымяркоўваюць свой набор абсталявання, цэнтралізуюць кіраванне і непарыўна паляпшаюць вынікі з дапамогай вымяральных КПЭ.

Пры ўважлівым планаванні, дысцыплінаваным фінансавым кіраванні і доўгатэрміновым бачаннем пашырэнне на некалькі лакацый можа стварыць новыя магчымасці для даходаў, адначасова ўмацоўваючы і павышаючы прызнаванасць брэнда ў сферы разводаў.